{"id":2874,"date":"2024-04-03T15:12:14","date_gmt":"2024-04-03T15:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unimedriopreto.com.br\/blog\/?p=2874"},"modified":"2024-04-08T17:44:14","modified_gmt":"2024-04-08T17:44:14","slug":"pesquisa-de-satisfacao-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unimedriopreto.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o | Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"\n

A Unimed Rio Preto est\u00e1 comprometida em oferecer o melhor atendimento e a mais alta qualidade em servi\u00e7os de sa\u00fade. Para garantir esse compromisso, realizamos frequentemente as nossas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Essas pesquisas representam uma excelente oportunidade para que o cliente e seus familiares compartilhem suas experi\u00eancias sobre o atendimento realizado pelos profissionais nas unidades da Unimed Rio Preto.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea sabe como funciona a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Unimed Rio Preto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entenda mais sobre NPS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Net Promoter Score, ou NPS, \u00e9 uma metodologia criada por Fred Reichheld, com o objetivo de medir a lealdade dos clientes e nos permitir conhecer um pouco melhor a experi\u00eancia do cliente em um determinado servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

A Unimed Rio Preto busca sempre proporcionar a melhor experi\u00eancia de atendimento aos nossos clientes. Para isso, conta com ferramentas como o NPS para avaliar e entender como est\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o prestado em nossas unidades e na rede prestadora.<\/p>\n\n\n\n

Como o cliente da Unimed Rio Preto receber\u00e1 a pesquisa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O cliente recebe a pesquisa por e-mail, WhatsApp ou SMS e neste momento pode expressar a sua nota e o coment\u00e1rio sobre sua experi\u00eancia em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o atendimento, caso possua o aplicativo da Unimed Rio Preto baixado em seu celular, voc\u00ea receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o no aparelho solicitando a avalia\u00e7\u00e3o do atendimento recebido.<\/p>\n\n\n\n

Na avalia\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m aparecer\u00e1 um campo para que voc\u00ea comente sobre a nota informada.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o possua o App da Unimed Rio Preto no seu celular, voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 avaliar o atendimento acessando sua \u00e1rea logada atrav\u00e9s do site da Unimed Rio Preto na aba avalia\u00e7\u00f5es ou clicando abaixo:<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/www.unimedriopreto.com.br\/cliente\/servicos\/avaliacoes<\/a><\/p>\n\n\n\n

O cliente recebe uma pesquisa ap\u00f3s o atendimento, como uma \u00fanica pergunta: em uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria essa unidade ou servi\u00e7o para um amigo ou familiar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por que \u00e9 importante participar da pesquisa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Participar da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Unimed Rio Preto \u00e9 importante por v\u00e1rias raz\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

Melhoria cont\u00ednua;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Transpar\u00eancia e presta\u00e7\u00e3o de contas;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fortalecimento do relacionamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O que fazemos com a nota e a sua opini\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Realizamos uma apura\u00e7\u00e3o interna do que foi exposto pelos clientes e posteriormente \u00e9 criado um plano de a\u00e7\u00e3o de melhoria para cada caso. O resultado da pesquisa \u00e9 usado exclusivamente para o aprimoramento da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as classifica\u00e7\u00f5es dos clientes no NPS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para entender o c\u00e1lculo do NPS, \u00e9 preciso compreender como funciona a classifica\u00e7\u00e3o dos clientes a partir das suas respostas para a pesquisa. Eles podem ser divididos da seguinte maneira:<\/p>\n\n\n\n

Detratores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os detratores s\u00e3o consumidores que responderam de 0 a 6 \u00e0 pesquisa e est\u00e3o insatisfeitos com a empresa, muito provavelmente tendo passado por uma experi\u00eancia negativa com o produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n\n

Neutros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esses s\u00e3o os clientes que deram as notas 7 ou 8. Eles s\u00e3o relativamente satisfeitos com a empresa, mas n\u00e3o s\u00e3o engajados e leais.<\/p>\n\n\n\n

Promotores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os promotores s\u00e3o as pessoas que avaliaram 9 ou 10 na pesquisa. S\u00e3o clientes satisfeitos e leais \u00e0 marca, com grandes possibilidades de atuarem como embaixadores e defensores da empresa, recomendando-a para amigos e familiares.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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