O Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente da Unimed S\u00e3o Jos\u00e9 do Rio Preto foi\nclassificado como o melhor do Brasil entre as operadoras de grande porte (mais\nde 100 mil benefici\u00e1rios) no “Pr\u00eamio Nacional Unimed de Atendimento\n2019”.<\/p>\n\n\n\n
Trata-se de um reconhecimento muito importante, uma vez que todo o\nprocesso de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 conduzido pela empresa Enquet, especializada em\npesquisa e gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, que avalia crit\u00e9rios como efic\u00e1cia,\ncordialidade e satisfa\u00e7\u00e3o do benefici\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Ao todo, de janeiro a agosto de 2019, foram realizados pela Unimed Rio\nPreto mais de 429 mil atendimentos telef\u00f4nicos via call center e 31 mil presenciais.\nJ\u00e1 nos canais digitais foram mais de 600 mil acessos ao aplicativo e \u00e1rea do\ncliente, al\u00e9m de 30 mil atendimentos realizados pela Assistente Virtual\nInteligente \u2013 Clara, e 18 mil via chat on-line. Um total de mais de 1,1 milh\u00e3o\nde intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Criterioso, o “Pr\u00eamio Nacional Unimed de Atendimento” leva em\nconta todos os tipos de atendimento ao cliente. As ferramentas s\u00e3o testadas por\nmeio de avalia\u00e7\u00f5es com clientes misteriosos e clientes reais (pesquisa de\nsatisfa\u00e7\u00e3o) e s\u00e3o considerados fatores fundamentais como a busca por um\natendimento sem burocracias, o monitoramento com foco na qualidade do\natendimento, o Jeito de Cuidar Unimed aplicado aos processos, uso de WhatsApp\npara o cliente, entre outros.<\/p>\n\n\n\n
A Unimed Rio Preto investe constantemente em treinamentos e estrutura\npara garantir a excel\u00eancia e esse reconhecimento, uma vez que o atendimento ao\ncliente \u00e9 a liga\u00e7\u00e3o direta entre a cooperativa, benefici\u00e1rios e cooperados.<\/p>\n\n\n\n
\u201cSabemos o quanto a excel\u00eancia do atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para a garantia da satisfa\u00e7\u00e3o. Por isso, essa premia\u00e7\u00e3o revela n\u00e3o apenas o \u00f3timo trabalho das equipes de atendimento, mas o quanto estamos preparados para que isso seja cada vez mais efetivo. Nossa meta \u00e9 buscar ainda mais excel\u00eancia no atendimento global do benefici\u00e1rio\u201d, afirma o presidente da Unimed Rio Preto, Helencar Ign\u00e1cio. <\/p>\n\n\n\n