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Experiência do Cliente
Dúvidas ou sugestões
marketing@unimedriopreto.com.brO que é Experiência do Cliente (CX)
A Experiência do Cliente é a percepção construída em cada interação com a Unimed, em todos os pontos de contato.
O que fazemos
Atuamos como ponte entre a voz do cliente e os processos da operadora, transformando feedbacks em cliente e os processos da operadora, transformando feedbacks em melhorias reais.
Objetivo desta página
Compartilhar ações e iniciativas implementadas a partir da escuta dos clientes, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua.
Sua voz tem valor
Sua opinião é importante para nós. Clique abaixo, avalie seu último atendimento e nos ajude a melhorar cada vez mais.
Conheça nossas pesquisas e metodologias
Pesquisa de satisfação dos beneficiários ano 2025 - ano base 2024
Confira nossa última pesquisa de satisfação realizada.
Pesquisa de satisfação dos beneficiários ano 2024 - ano base 2023
Confira nossa pesquisa de satisfação realizada no ano de 2024.
Missão
Promover experiências que reflitam nosso jeito de cuidar, ouvindo com empatia e transformando cada interação em confiança e valor para nossos clientes.
Visão
Ser referência em experiência do cliente no setor de saúde, fortalecendo vínculos de confiança e cuidado com o cliente em cada jornada.
Valores
Atuamos com empatia, escuta ativa e cuidado humano, transformando a voz do cliente em ações reais. Trabalhamos de forma colaborativa e inovamos com propósito para simplificar e encantar a experiência do cliente.
Executivo em Imersão: liderança mais perto do cliente
Por Unimed Rio Preto, Dezembro 17, 2025
Na ação 'Executivo em Imersão', nossos executivos vivenciam a rotina dos atendimentos e acompanham de perto diferentes jornadas do cliente. A iniciativa aproxima a liderança do dia a dia das equipes, ajudando a enxergar oportunidades reais de melhoria em processos, comunicação e acolhimento.
As percepções geradas na imersão se transformam em ações para tornar a experiência mais simples e resolutiva. A sua participação nas pesquisas de satisfação é parte essencial desse ciclo: ao responder, você nos ajuda a evoluir com base na sua voz.
Confira um pouco de como foi: https://www.instagram.com/reel/DO9YPRrAKe_/
Fique atento para as futuras edições!
Cliente no Centro da Inovação
Por Unimed Rio Preto, Dezembro 17, 2025
O Guia Médico da Unimed Rio Preto foi revitalizado, com foco em performance, usabilidade e um visual mais moderno. Para validar as melhorias, realizamos testes de usabilidade com clientes, em parceria entre Experiência do Cliente e TI, de 19 a 27 de setembro de 2025, na sede administrativa em Rio Preto. Cada feedback ajudou a ajustar a navegação e tornar a busca por prestadores mais prática e acessível.
Novidades: pesquisa pela requisição, filtros avançados (ex.: área de interesse), WhatsApp do prestador, geolocalização e régua de distância
Também realizaremos o Comitê de Clientes, com participação ativa nas melhorias de ferramentas e fluxos da Operadora.
Confira o novo Guia Médico em: https://www.unimedriopreto.com.br/guia-medico
